CURSO GRATUITO DE TELEFONISTA ONLINE – COM OPÇÃO DE CERTIFICADO VÁLIDO!

Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa.  As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.
Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.
Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.
É pensando nisso que criamos este curso de Telefonista, onde serão abordados assuntos como o que se espera desse profissional, organização e postura, área de atuação e especialidades, processo de comunicação, dentre outros!
Além do mencionado, estaremos fornecendo dicas para o atendimento telefônico, como se posicionar em ligações e qual tom de voz utilizar nos telefonemas!
Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado 40 Horas
Valor do Certificado R$ 49,90
Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
Conteúdo programado
  • Introdução
  • Evolução Histórica
  • O que se Espera de um Telefonista?
  • Compreender o Processo de Comunicação
  • Problemas na Comunicação
  • Área de Atuação e Especialidades
  • Bons Hábitos de Servir os Clientes
  • A Importância do Telefone no seu Trabalho
  • Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
  • Mercado de Trabalho
  • Apresentação Pessoal
  • Orientações Básicas no Telefone
  • Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
  • 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
  • Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
  • Código Fonético
  • Regras Para um bom Atendimento Telefônico
  • Tipos de Comunicação
  • Processo de Comunicação
  • Cuidados Com a Voz
  • Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
  • Como Atender o Telefone em Inglês?
  • Tela Mental
  • Como Lidar com Reclamações dos Clientes
  • Ética
  • Conclusão
Vantagens do certificado
  • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
  • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
  • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
  • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
  • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
  • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
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Aviso Importante:

Informamos que os cursos oferecidos de forma online, disponibilizados por outra empresa, serão divulgados em nossa página. No entanto, não nos responsabilizamos pela matrícula, acesso ou conteúdo desses cursos. Apenas fornecemos informações e divulgamos conteúdos de diversas instituições de ensino na internet. O link para matrícula e acesso aos cursos será disponibilizado na página do respectivo curso. Recomendamos que verifiquem cuidadosamente os detalhes e políticas fornecidos pela empresa responsável antes de se inscreverem ou participarem de qualquer curso.

Fonte: https://cursos.escolaeducacao.com.br

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