CURSO GRATUITO DE TELEMARKETING E CALL CENTER ONLINE – COM OPÇÃO DE CERTIFICADO VÁLIDO!

Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.
Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!
Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!
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Aviso Importante:

Informamos que os cursos oferecidos de forma online, disponibilizados por outra empresa, serão divulgados em nossa página. No entanto, não nos responsabilizamos pela matrícula, acesso ou conteúdo desses cursos. Apenas fornecemos informações e divulgamos conteúdos de diversas instituições de ensino na internet. O link para matrícula e acesso aos cursos será disponibilizado na página do respectivo curso. Recomendamos que verifiquem cuidadosamente os detalhes e políticas fornecidos pela empresa responsável antes de se inscreverem ou participarem de qualquer curso.

 

INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado 40 Horas
Valor do Certificado R$ 49,90
Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
Conteúdo programado
  • Introdução
  • Evolução histórica
  • Conceito de Telemarketing
  • Estilos do Telemarketing
  • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
  • Perfil profissional do operador de telemarketing
  • Características ideais de um operador de call center
  • Estrutura do telemarketing
  • A estrutura física do call center
  • Recursos humanos necessários para a operação
  • Organograma do telemarketing
  • Processo de comunicação
  • Importância da comunicação
  • Linguagem Verbal e Não Verbal
  • Tipos de ruídos
  • Formas de comunicação
  • Como traçar o perfil do cliente
  • As personas no marketing
  • Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
  • Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
  • Por que entender o cliente?
  • Como se comunicar bem na abordagem inicial?
  • Lidando com clientes insatisfeitos
  • Como superar as objeções
  • Principais objeções
  • Atendimento ao cliente
  • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
  • Como deve ser o atendimento ao cliente?
  • Por que as habilidades de vendas são importantes?
  • Relacionamento com o cliente
  • Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
  • Roteiro – script
  • Psicologia em técnica de vendas
  • Todas as etapas do processo de vendas
  • Conclusão
Vantagens do certificado
  • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
  • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
  • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
  • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
  • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
  • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
    Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
    Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
    No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
    Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
    Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.
    Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!
    Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!

     

  • INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
    Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
    Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
    Carga horária do certificado 40 Horas
    Valor do Certificado R$ 49,90
    Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
    Conteúdo programado
    • Introdução
    • Evolução histórica
    • Conceito de Telemarketing
    • Estilos do Telemarketing
    • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
    • Perfil profissional do operador de telemarketing
    • Características ideais de um operador de call center
    • Estrutura do telemarketing
    • A estrutura física do call center
    • Recursos humanos necessários para a operação
    • Organograma do telemarketing
    • Processo de comunicação
    • Importância da comunicação
    • Linguagem Verbal e Não Verbal
    • Tipos de ruídos
    • Formas de comunicação
    • Como traçar o perfil do cliente
    • As personas no marketing
    • Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
    • Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
    • Por que entender o cliente?
    • Como se comunicar bem na abordagem inicial?
    • Lidando com clientes insatisfeitos
    • Como superar as objeções
    • Principais objeções
    • Atendimento ao cliente
    • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
    • Como deve ser o atendimento ao cliente?
    • Por que as habilidades de vendas são importantes?
    • Relacionamento com o cliente
    • Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
    • Roteiro – script
    • Psicologia em técnica de vendas
    • Todas as etapas do processo de vendas
    • Conclusão
    Vantagens do certificado
    • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
    • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
    • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
    • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
    • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
    • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
      Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
      Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
      No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
      Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
      Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.
      Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!
      Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!

       

      INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
      Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
      Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
      Carga horária do certificado 40 Horas
      Valor do Certificado R$ 49,90
      Forma de Envio do Certificado Somente Digital liberado após compensação do pagamento. Não enviado para residência
      Conteúdo programado
      • Introdução
      • Evolução histórica
      • Conceito de Telemarketing
      • Estilos do Telemarketing
      • Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
      • Perfil profissional do operador de telemarketing
      • Características ideais de um operador de call center
      • Estrutura do telemarketing
      • A estrutura física do call center
      • Recursos humanos necessários para a operação
      • Organograma do telemarketing
      • Processo de comunicação
      • Importância da comunicação
      • Linguagem Verbal e Não Verbal
      • Tipos de ruídos
      • Formas de comunicação
      • Como traçar o perfil do cliente
      • As personas no marketing
      • Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
      • Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
      • Por que entender o cliente?
      • Como se comunicar bem na abordagem inicial?
      • Lidando com clientes insatisfeitos
      • Como superar as objeções
      • Principais objeções
      • Atendimento ao cliente
      • Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
      • Como deve ser o atendimento ao cliente?
      • Por que as habilidades de vendas são importantes?
      • Relacionamento com o cliente
      • Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
      • Roteiro – script
      • Psicologia em técnica de vendas
      • Todas as etapas do processo de vendas
      • Conclusão
      Vantagens do certificado
      • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
      • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
      • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
      • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
      • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
      • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.

Fonte: cursos.escolaeducacao.com.br

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